Buenos días,
tras haber sido brutalmente estafado por Orange aprovecho este blog para narrar mi experiencia por si puedo prevenir a algún incauto de que siga mis mismos e ingenuos pasos.
La estafa consiguió en lo siguiente:
1.- Tras 1 año con Orange decido cambiar al pack de Movistar Fusión.
2.- Orange me llama varias veces y me realiza contra-ofertas. Ninguna interesante, hasta que en último momento, me realizan una realmente suculenta. El mismo pack de ADSL, TV y movil (llamadas ilimitadas, 2,5 Gb de datos) por 39 €. Tras verificarme de que no hay ningún problema de ofrecerme el servicio, ya que aunque en mi zona no hay fibra, COMPRUEBAN (o eso dicen) que me llegan 10 megas de conexión y que no tengo NINGÚN problema para poner el pack.
3.- Acepto y cancelo la portabilidad. Llamo a Movistar indicándoles un código antes de que venza el plazo de cancelación.
4.- Me cortan la línea. Los de Orange me dicen que es culpa de Movistar, los de Movistar que es culpa de Orange.
5.- Llamo a Orange, y dado que he perdido la línea empiezan los problemas para volver a aplicarme la oferta. Aparentemente la había perdido pero una persona del departamento de bajas me ofrece una solución.
6.- La solución: Me dice que esto ya ha pasado en otras ocasiones, y que se puede resolver dando de alta una nueva línea de fijo, de manera normal. Y posteriormente llamarles indicándoles un código para que me apliquen la oferta que me habían ofrecido.
Para dar de alta la nueva línea, tengo que hacer una grabación, en la que acepto un contrato normal Canguro sin límites (Adsl y movil por 54 € al mes) con una permanencia de 12 meses. No se hace referencia a mi oferta, así que cancelo la llamada y vuelvo a hablar con la persona del departamento de bajas, comentándole mi preocupación al aceptar en la grabación esas condiciones. Me dice que no me preocupe, que ya lo han hecho otras veces. Y me fío como un ingenuo, realizando la nueva contratación.
7.- Creo que ya os podéis imaginar lo que pasa a partir de aquí. Llamo con mi número de la oferta mágica a Orange, pero derrepente nadie sabe nada de lo que hablo. Que si lo que pido no se puede hacer, que si la oferta no existe, que si esto lo tienen que resolver en un departamento superior, que si bla bla bla. Llamo una y otra vez, a veces unos me dicen que ya está en proceso, pero pasan las semanas y nada cambia, otras veces directamente ni encuentran mi número de referencia, me pasan de un departamento a otro, con el mismo nulo resultado. Y por supuesto cada vez que llamo a cada uno tengo que contarles la historia desde el principio, historia que se hace cada vez más larga con cada nueva llamada.
8.- Tras 3 meses desisto. Lo último que consigo es que me apliquen una oferta, por la que se me queda el ADSL + movil (llamadas ilimitadas) por 42 €. Para la TV tendría que pagar 6 € más al mes. Aceptamos barco.
9.- Debido a una mayor necesidad de ancho de banda en casa, empiezo a comprobar la mala señal de ADSL que recibo. Compruebo la velocidad a través de http://www.speedtest.net/ y entrando en el router, comprobando que tan solo me llega 1 Mb de conexión. Vuelvo a llamar, y me envían un técnico que me certifica que a mi casa no me pueden ofrecer más señal, y que me olvide de poder poner TV: "Wellcome to Orange" Acaba usted de ser totalmente estafado.
10.- Vuelvo a llamar a Orange, pero por supuesto, mis reclamaciones caen en saco roto. Con lo que finalmente y tras sentirme totalmente estafado, opto por pagar la permanencia de 150 €, pasarme a Fusión con fibra, y escribir un blog contando la jodienda.
Si este ladrillo sirve a una sola persona para prevenirse contra esta mezquina empresa habrá merecido la pena. Si simplemente sirve para tener una idea más real de esta compañía o acrecentar el asco que ya se le pudiese tener, también habrá merecido la pena.
Un saludo.
P.D.: FINALMENTE RECUPERÉ EL DINERO DE LA CANCELACIÓN GRACIAS A https://www.reclamador.es/
